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ISO9001质量改进的目标
　　为达到ISO9001质量的目标必须进行持续的质量改进。ISO9001质量管理的过程其实质就是质量持续改进的过程。要进行质量改进，首先要明确目标，才有奋斗的方向，才有前进的动力。
1、帕累托分析法——确定关键因素
　　ISO9001质量改进的性质是创造性的，在确定目标前，首先要分析质量问题的关键因素。一般常用排列图法筛选质量问题的关键因素，然后，结合其他条件进行综合分析，确定质量改进目标。
案例：下面介绍某工具厂用帕累托分析法选择质量改进目标的实例。
　　该厂年度废品损失金额为103万美元，其中六个主要产品车间的废品损失金额排列如图6-14所示：
从图6一14中可知，钻头车间废品损失金额占总损失的49.1％，是全厂废品损失大的一个车间，于是该厂决定以钻头车间作为质量改进的目标单位。
钻头车间生产五种产品，图6一15是钻

ISO9001质量改进的概念及其作用
　1、概念
　　ISO9001质量改进就是通过采取各项有效措施，提高产品、体系或过程满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。
　　ISO9001质量改进的重要性关系到企业生产部门的绩效管理的优势，直接影响企业参与市场竞争的成败。
2、作用
　　（1）ISO9001质量改进是提高企业生产绩效的根本途径。要参与市场竞争就必须讲究工作效率、生产效率。提高效率对顾客、对企业、对社会都有好处。提高效率主要依靠质量改进来改变ISO9001管理程序、工艺方法和装备等。
　　（2）ISO9001质量改进可降低质量成本。低成本意味着价格优势和*，控制偶发性质量缺陷和减少经常性质量缺陷都会降低质量成本和生产总成本。由于偶发性质量缺陷出现」L率较少，它对成本的影响是有限的。通过ISO9001质量改进把经常性质量缺陷造成的损失成本降下来，对降低质量成本的效果是长久的。

制定ISO9000培训计划
　　当企业确定通过ISO9000培训来改变现有人力资源状况后，企业人力资源部门必须针对具体情况，制订企业人力资源的培训计划。培训计划包括设置培训目标、确定培训课程、选择培训方法、选择被培训人员和培训教师以及有关培训的活动安排等。