ISO认证的英文全称是 (International Standards Organization) 意思是国际标准化组织,它是一个**性的非**组织,是国际标准化领域中一个十分重要的组织。ISO成立于1946年,当时来自25个国家的代表在伦敦召开会议,决定成立一个新的国际组织,以促进国际间的合作和工业标准的统一。于是,ISO这一新组织于1947年2月23日正式成立,总部设在瑞士的日内瓦。ISO认证于1951年发布了个标准——工业长度测量用标准参考温度。
ISO认证的组织机构包括全体大会、主要官员、成员团体、通信成员、捐助成员、政策发展会、理事会、ISO秘书处、特别咨询组、技术、标样会、技术咨询组、技术会等。
ISO认证技术工作是高度分散的,分别由2700多个技术会(TC)、分技术会(SC)和工作组(WG)承担。在这些会中,世界范围内的工业界代表、研究机构、***、消费团体和国际组织都作为对等合作者共同讨论**的标准化问题。管理一个技术会的主要责任由一个ISO成员团体(诸如AFNOR、ANSI、BSI、CSBTS、DIN、SIS等)担任,该成员团体负责日常秘书工作。与ISO有联系的国际组织、**或非**组织都可参与工作。
三体系认证又叫三标体系认证或三标一体,包含ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSAS18000职业安全健康管理体系。三体系是以国家相关产品质量法、标准法和计量法等法规和产品标准为依据,通过组织构架的建立、岗位的设定、岗位职责的划分、岗位制度和流程的制定从人员、工作场所、设备设施、经营品项和环境影响等方面进行有效运行和管控,以达到人员安全、质量保证、环境保护、顾客满意和企业受益的一种宏观的管理理念。
ISO9000作用
☆ ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段,可用以提高内部管理水平。
☆ 使企业内部各类人员的职责明确,避免推诿扯皮,减少**的麻烦。
☆ 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性,通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。
☆ 可以使产品质量得到根本的保证。
☆ 可以降低企业的各种管理成本和损失成本,提高效益。
☆ 为客户和潜在的客户提供信心。
☆ 提高企业的形象,增加了竞争的实力。
☆ 满足市场准入的要求。
具有直接或间接经济效益、社会效益:
企业实施并通过三体系认证,要有一定的投入,但也会得到丰厚的回报,不仅有造福社会的社会效益,也会产生实实在在的经济效益。
质量管理体系:稳定服务质量,减少客户投诉,提高企业信誉,直接有利于拓展市场。
环境管理体系:节约能源资源,降低企业成本;持续达到排放、减少排污费用,提高市场竞争力,为保护环境作贡献。
PDCA循环的实施步骤(7)
(1)明确问题
·明确所要解决的问题的重要性;
·明确问题的背景;
·用具体的语言表现问题,并说明希望改进程度;
·选定ISO9001质量改进的题目和目标值;
·正式确定任务组长和组员;
·对改进活动的费用做出预算;
·拟定改进活动的时间表。
(2)调查现状
调查所要解决的问题的现状,要注意从发生的时间、地点、种类和特征进行调查。对于质量特性的不合格或波动,要从各种不同角度进行调查。
(3)分析问题原因
通过现状调查,收集到大量有关待ISO9001改进质量问题的数据和信息。接下来就是用设立假说和验证假说两个步骤来诊断分析产生质量问题的各种影响因素,并确定出主要影响因素。